Información general para compras.

ORDEN Y PAGO

Puedes generar tu orden online, debes agregar el producto al carrito, ir a tu carrito donde podrás estimar el valor de envío y las distintas alternativas y plazos, luego desde el carrito proceder al pago donde llenaras un formulario y tendrás que confirmar la opción de pago y la opción de envío a elección. A continuación te contamos sobre las opciones de pago disponibles.

Web Pay: Este método de pago es el más común, solo debes seleccionarlo y seguir las instrucciones, podrás usar tarjetas de debito y crédito.

Mercado pago: Este método tiene la opción de pago con tarjetas y Servipag, puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito hasta en 6 cuotas sin interés.

Pago manual u offline: Esta opción es para pagos con transferencia, tenemos una cuenta disponible para transferencias, depósitos bancarios o caja vecina, recuerda enviar tu comprobante de pago por email con el número de orden para poder reconocer tu pago y marcar la orden como pagada para el despacho, este debe enviarse según las instrucciones detalladas en las alternativas de pago.​ Importante! Enviar el comprobante adjunto por email con el número de pedido ya que el comprobante automático del banco no siempre emite el comprobante de forma automática.

ENVÍOS Y PLAZOS

Métodos de envío:  Tenemos distintas opciones de envío que son a elección del comprador, a continuación te describimos las distintas alternativas.

IMPORTANTE: Debido al explosivo aumento de envíos previo a Navidad las empresas de envíos aumentaron sus plazos de entrega, consideren que es posible que no lleguen antes del Viernes, solo el servicio 24 horas en el gran Santiago está garantizado durante toda la semana, no nos hacemos responsables por demoras de las empresas de envíos por la alta demanda de la fecha, si es urgente les recomendamos solicitar el servicio a una agencia de cualquiera de los courier, es mucho más probable que llegue a tiempo vs el servicio a domicilio.

Chilexpress agencia o domicilio: Este método es el más rápido y llega en 1 a 2 días hábiles desde que se realiza el despacho, considera que si tu compra ingresa posterior a la hora de corte  (13.00 horas) se despachara al día hábil siguiente.

Condiciones de servicio Chilexpress a considerar: El plazo de entrega comienza a contar desde que el producto es entregado a Chilexpress, el horario de corte diario es hasta las 13:00 horas, si tu compra ingresa posterior al horario de corte esta se despachara al día hábil siguiente, el servicio a domicilio de Chilexpress  es entre las 09.00 y 20.00 horas, realiza dos intentos de entrega en caso de no haber moradores, al tercero devuelve su paquete al remitente, por lo tanto es importante que estén atentas a su llegada y hacerle seguimiento, en caso de que no hayan moradores al momento durante el día para recibir recomendamos pedirlo con retiro en agencia. Para retiro en agencia Chilexpress mantiene el envío por 5 días hábiles desde su llegada, deben retirar antes de vencido el plazo, pasado ese periodo lo devuelve al remitente, es importante que estén atentas revisando con el código de seguimiento para evitar inconvenientes y demoras, si el paquete es devuelto por no recepción o retiro lo recibiremos de regreso para contactar al comprador para Re despachar su compra, el cargo del nuevo envío sera a cargo del comprador.

 Starken domicilio y sucursal: Este método es intermedio y sus plazos de entrega son entre 2 a 4 días hábiles desde el despacho dependiendo de la zona de destino.

Condiciones de servicio Starken a considerar: El plazo de entrega comienza a contar desde que el producto es entregado a Starken, el horario de corte diario es hasta las 13:00 horas, si su compra ingresa posterior al horario se despachara al día hábil siguiente, a domicilio Starken realiza dos intentos de entrega en caso de no haber moradores, al tercero devuelve su paquete al remitente, por lo tanto es importante que estén atentas a su llegada y hacerle seguimiento, el horario de reparto es entre las 09:00 AM y 20:00 PM por lo tanto si no hay quien reciba recomendamos pedirlo con retiro en agencia. Para retiro en agencia Starken mantiene el envío por 8 días hábiles, deben retirar antes de vencido el plazo, pasado ese periodo lo devuelve al remitente, es importante que estén atentas revisando con el código de seguimiento para evitar inconvenientes y demoras, si el paquete es devuelto por no recepción o retiro lo recibiremos de regreso para contactar al comprador para Re despachar su compra, el cargo del nuevo envío sera a cargo del comprador.

Correos de Chile agencia o sucursal:  Este método es intermedio y sus plazos de entrega son entre 3 a 6 días hábiles desde el despacho dependiendo de la zona de destino, correos de Chile tiene agencias en casi todas las localidades extremas de Chile donde otras agencias no tienen coberturas.

Condiciones de servicio Correos de Chile a considerar: El plazo de entrega comienza a contar desde que el producto es entregado a Correos de Chile, el horario de corte diario es hasta las 13:00 horas, si su compra ingresa posterior al horario se despachara al día hábil siguiente, a domicilio Correos de Chile realiza un intento de entrega en caso de no haber moradores, al segundo devuelve su paquete al remitente, por lo tanto es importante que estén atentas a su llegada y hacerle seguimiento, el horario de reparto es entre las 08:00 AM y 19:00 PM por lo tanto si no hay quien reciba recomendamos pedirlo con retiro en agencia. Para retiro en agencia Correos de Chile mantiene el envío por 15 días corridos, deben retirar antes de vencido el plazo, pasado ese periodo lo devuelve al remitente, es importante que estén atentas revisando con el código de seguimiento para evitar inconvenientes y demoras, si el paquete es devuelto por no recepción o retiro lo recibiremos de regreso para contactar al comprador para Re despachar su compra, el cargo del nuevo envío sera a cargo del comprador.

Reparto solo Gran Santiago 24 HORAS: Este es un método de envío propio de Hipsy, contamos con motorista que reparte todos los días hábiles de Lunes a Viernes , solo en la Provincia de Santiago e incluye San Bernardo y Puente Alto solamente de otras provincias.  Si tu compra ingresa hasta las 13.00 horas de un día hábil se entregara en la tarde de ese día, si tu compra ingresa posterior al horario de cierre se despachara al día hábil siguiente y se entregara en la tarde del día siguiente, el horario de reparto es entre las 14:00 y 21:30 horas, no es posible agendar un horario especifico debido a que dependerá del flujo de repartos y ruta, una vez esta en camino te llegara un email avisando, debes estar atenta, el repartidor intenta un llamado en caso de que no logre encontrar alguien en el domicilio, recomendamos estar atentas a su teléfono.

Comunas que incluye la zona de reparto:  Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura, San Bernardo y Puente Alto.

Retiro en tienda en Providencia, gratis!: Puedes retirar en tienda en Providencia sin costo, una vez tu pedido se encuentre listo para retirar te llegara un email indicando que ya puedes acercarte, normalmente nos demoramos 24 horas hábiles desde que ingresa tu compra en prepararla.


IMPORTANTE: Hipsy no tiene servicio de entrega propio en regiones, por lo tanto considerar que los plazos indicados son aproximados y pueden presentar demoras debido a la contingencia sanitaria que esta viviendo el país y la logística de cada Courier, es por esto que no podemos hacernos responsables por posibles demoras, pero si les prestaremos asistencia y estaremos comunicándonos con cada Courier a modo de agilizar su entrega.

Mantener distancia con el personal de entrega y evitar contacto, una vez recibas tu caja dale un tiempo antes de abrir el paquete, abre la caja, desinfecta y desecha el material de empaque, luego de esto lávate las manos, con estos simples pasos puedes evitar contagios.


CAMBIOS

Todas las compras ONLINE tienen 10 días desde la recepción de la compra en el domicilio, para cambios por talla o modelo, una vez recibas tu compra pruébate con ropa interior y siempre sin retirar el sticker de higiene. Para un cambio de producto este debe estar en perfecto estado sin uso, con su empaques y etiquetas, no se recibirán productos que no cumplan estas condiciones, podrás llevar tu comprobante de compra o boleta de forma presencial o digital para el cambio directo en tienda.

Si deseas realizar un cambio desde región o con envío debes enviar un e-mail a [email protected] indicando motivo, talla y modelo de cambio o también al WhatsApp +56948620365 y te enviaremos las instrucciones, el costo asociado al RETORNO y REENVÍO del producto es por parte del COMPRADOR y será según el valor comercial del Courier, una vez recibamos el producto a cambiar y que cumpla las condiciones se contactara al comprador para coordinar el reenvío Y el pago de despacho, el plazo para esto es hasta 48 horas hábiles para que te contactemos desde que recibimos.

*Importante: Recuerda que debe venir en las mismas condiciones en que se recibió, nuevo y con el sticker de Higiene, en caso contrario se retornara la misma prenda con costo al comprador ya que no se efectuaran cambios de productos usados o en mal estado por Higiene.​

Los cambios pueden ser por cualquier otro producto de la tienda o talla (Solo se realiza cambios por otras prendas), El costo del producto a cambiar debe ser igual al elegido para el cambio, de lo contrario se debe cancelar la diferencia.

​IMPORTANTE:

Esta garantía de satisfacción aplica solo para compras ONLINE, debido a que no tienen acceso a comprar de forma presencial y acceder a nuestro probador. Por motivos de higiene todas las compras presenciales en tienda con uso de probador no tendrán cambios posteriores por talla o diseño.

DEVOLUCIONES : Hipsy NO realiza devoluciones de dinero o cancelación de compras ni se adhiere al derecho a retracto.


TALLAS

​En cada producto puedes encontrar las equivalencias de tallas y medidas especiales. Si tienes dudas escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

TIENDA FÍSICA

Estamos felices de contar con nuestro primera tienda en Santiago, donde podrás encontrar todos los diseños que indique están disponibles, infórmate del horario de atención aquí.​

Las compras en Showroom y Online tienen 90 días de garantía legal según ley del consumidor 19.496 en caso de fallas de fábrica (costuras, breteles, forro, etc.), para hacerla efectiva tendrán que acercase con la boleta o comprobante de compra y el traje de baño en la tienda y este será evaluado para reparación o cambio.